Painel demonstrativo com visão resumida, ticket aberto e templates acionados sob demanda.
Documento: 12.345.678/0001-90
Telefone: 11999990000
Segmento: B2B
Resumo: Cliente abriu reclamação sobre instabilidade recorrente no serviço e mencionou possível acionamento jurídico.
Motivos: reclamacao, juridico, emocional
Nível: Alto
Exemplo: acima de 80 = risco alto / potencial escalonamento.
| Ticket | Status | Prioridade | Canal | Risco |
|---|---|---|---|---|
| TCK-0001 | aberto | alta | Atendimento SIM | reclamacao, juridico, potencial_escalonamento |
Descrição: Cliente relata instabilidade há vários dias, informa que já abriu chamados anteriores e ameaça registrar reclamação externa.
Reincidência: Sim
Reclamações encontradas: 2
Risco reputacional: alto
Recomendação: Priorizar contato ativo, validar histórico técnico e oferecer tratativa com prazo claro.